Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber para comprar,
receber e encontrar os materiais certos para o seu projeto.
Compras e Orçamentos
Como faço para comprar um produto?
A Madeireira Tarumã não realiza vendas diretamente pelo site. Para comprar, solicitar um orçamento ou tirar dúvidas sobre um produto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, televendas ou e-mail.
Nossa equipe ajuda você a encontrar o que precisa, verificar disponibilidade, combinar as condições de pagamento e organizar a entrega ou retirada.
Posso fazer meu pedido pelo WhatsApp?
Sim. Você pode enviar sua lista de produtos, quantidades, medidas e especificações, ou até mesmo uma foto do que precisa pelo WhatsApp. Nossa equipe verifica a disponibilidade e prepara o orçamento para você.
Posso enviar uma lista de materiais para orçamento?
Sim. Essa é uma das formas mais práticas de fazer seu orçamento com a Madeireira Tarumã.
Envie sua lista pelo WhatsApp ou e-mail, de preferência com quantidades, medidas e especificações dos materiais. Nossa equipe verifica os produtos disponíveis e retorna com as condições do orçamento.
Posso pedir orçamento de vários produtos de uma vez?
Claro. Você pode enviar uma lista completa de materiais para sua obra, reforma ou projeto.
Nossa equipe pode verificar os itens, quantidades e disponibilidade e preparar o orçamento.
Os preços do site são os mesmos da loja?
Nosso site não contém preços. Para consultar valores e condições de pagamento, entre em contato com nossa equipe. Assim, podemos verificar a disponibilidade dos produtos e preparar um orçamento de acordo com a sua necessidade.
Como sei se um produto está disponível?
A Madeireira Tarumã possui estoque próprio, o que proporciona mais agilidade na separação e entrega dos pedidos. Mesmo assim, a disponibilidade pode variar de acordo com o produto e a quantidade desejada.
Para confirmar se temos o material que você precisa, fale com nossa equipe pelo televendas, WhatsApp, e-mail ou venha até a loja.
Entregas
A Madeireira Tarumã faz entregas?
Sim. A Madeireira Tarumã possui entrega própria e realiza o transporte dos pedidos até o endereço combinado com o cliente.
Isso permite mais agilidade e proximidade no atendimento, especialmente para pedidos que precisam ser entregues rapidamente.
Onde a Madeireira Tarumã faz entregas?
A Madeireira Tarumã atende todo o Rio Grande do Sul.
A disponibilidade da entrega e as condições de cada pedido dependem do endereço, da região e da logística necessária. Consulte nossa equipe para verificar a possibilidade de entrega no seu local.
Quanto custa a entrega?
O valor da entrega depende da região, endereço, tipo de caminhão necessário para o transporte e características do pedido.
Para entregas na região de Viamão, normalmente não cobramos frete. Nesses casos, o prazo de entrega depende da demanda de pedidos para a região: é necessário aguardar uma quantidade de entregas que permita organizar a rota e realizar o transporte sem custo.
Nossa equipe informa, no momento do orçamento, a previsão de entrega de acordo com a demanda e a rota disponível. Para outras regiões, consulte nossa equipe para verificar a disponibilidade e o valor da entrega.
Vocês entregam a mercadoria dentro do pátio?
As entregas são realizadas, normalmente, ao lado do caminhão, em um local acessível para a descarga.
Caso seja necessário entregar a mercadoria em um local mais específico dentro do pátio, é possível solicitar a entrega com caminhão pequeno, mediante cobrança de taxa de entrega. Nesses casos, a possibilidade de acesso e descarga será avaliada pelo motorista.
Qual é o prazo de entrega?
Como a Madeireira Tarumã possui estoque próprio e entrega própria, muitos pedidos podem ser entregues com bastante agilidade — normalmente de um turno para o outro, conforme a disponibilidade do produto e a logística da entrega.
O prazo deve ser confirmado no momento da compra, pois depende do endereço, do pedido, da rota disponível, das condições de acesso ao local e das condições climáticas.
Posso saber quando minha entrega será realizada?
Sim. No momento da compra, nossa equipe informa a previsão de entrega de acordo com a disponibilidade e a rota.
Como as entregas são realizadas pela própria Madeireira Tarumã, conseguimos organizar diretamente com você a melhor possibilidade para o atendimento.
Posso escolher entre receber o pedido ou retirar na loja?
Sim. Você pode optar pela entrega ou, se preferir, retirar seu pedido diretamente na loja.
Como temos estoque próprio, a retirada pode ser uma opção prática para quem precisa do material com urgência.
Preciso ter alguém para receber a entrega?
Sim. É importante que haja alguém no local para receber os materiais no momento combinado.
Se houver alguma particularidade de acesso, descarga ou recebimento, informe nossa equipe antecipadamente para que possamos avaliar a melhor forma de realizar a entrega.
Posso programar um horário de entrega?
Na modalidade de frete grátis, as entregas são realizadas por turno, sem horário específico: pela manhã, das 8h às 12h, ou à tarde, das 13h30 às 18h.
Caso tenha urgência ou precise de uma previsão de horário mais precisa, consulte nossa equipe de vendas. É possível verificar a disponibilidade de uma entrega com horário programado, mediante cobrança de frete.
Retirada na Loja
Posso retirar meu pedido diretamente na Madeireira Tarumã?
Sim. Se você preferir, pode retirar os materiais diretamente em nossa loja.
Nossa equipe confirma a disponibilidade e orienta você sobre quando o pedido estará pronto para retirada.
Outra pessoa pode retirar meu pedido?
Isso pode ser combinado previamente com nossa equipe. Informe quem será responsável pela retirada no momento da compra para que possamos orientar sobre o procedimento.
Preciso esperar a entrega se tiver urgência?
Não necessariamente. Como a Madeireira Tarumã possui estoque próprio, você pode consultar nossa equipe sobre a disponibilidade do material e, se preferir, retirar diretamente na loja.
Produtos e Materiais
Não sei exatamente qual material preciso. Vocês podem me ajudar?
Sim. Nossa equipe pode ajudar você a encontrar o material mais adequado para sua necessidade.
Você pode explicar o que pretende fazer, enviar medidas, uma lista de materiais ou até fotos do projeto pelo WhatsApp. A partir dessas informações, podemos orientar você sobre as opções disponíveis.
Vocês trabalham com madeira sob medida?
Vocês fazem corte de madeira?
A Madeireira Tarumã trabalha com madeiras beneficiadas e opções de corte para determinados produtos. As possibilidades dependem do tipo de material, medidas e quantidade.
Entre em contato antes de fazer sua compra para verificar as condições.
Vocês atendem pequenas reformas?
Sim. A Madeireira Tarumã atende desde quem precisa de um material para um pequeno reparo até clientes que estão realizando obras e reformas maiores.
Se você não souber exatamente o que precisa, nossa equipe pode ajudar.
Vocês atendem obras maiores?
Vocês entregam madeira cortada?
Tintas e Cores
Posso escolher uma cor personalizada para minha tinta?
A cor que vejo na tela será exatamente a mesma da tinta?
Posso comprar novamente a mesma cor?
Posso trocar uma tinta com cor personalizada?
Não. Por se tratar de uma cor personalizada, a tinta não pode ser trocada ou devolvida após sua preparação. Isso também se aplica caso a cor não fique de acordo com a expectativa do cliente ou haja sobra de produto.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente a referência e a tonalidade escolhida antes da preparação da tinta.
Pagamentos
Quais formas de pagamento a Madeireira Tarumã aceita?
Posso parcelar minha compra?
Vocês aceitam Pix?
Vocês têm link para pagamento?
Trocas e Devoluções
Como funciona a troca de um produto?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou televendas, informando os dados da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento de acordo com o produto e as condições da compra.
O que faço se receber um produto errado?
O que faço se o produto chegar danificado?
Produtos cortados ou feitos sob medida podem ser trocados?
Posso devolver materiais soltos?
Loja e Atendimento
Onde fica a Madeireira Tarumã?
A Madeireira Tarumã está localizada na Av. Bento Gonçalves, 1950 – Tarumã, Viamão – RS, 94425-400
Qual o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h. Aos sábados, atendemos das 8h às 12h e das 13h30 às 17h.
Como posso falar com a equipe da Tarumã?
Canais de atendimento Madeireira Tarumã:
WhatsApp: (51) 99585-9125
Televendas: (51) 3485-1375, (51) 3485-3190 ou (51) 3485-4241
E-mail: contato@madeireirataruma.com.br
Ainda ficou com alguma dúvida?
A gente ajuda você a encontrar o que precisa.
Envie sua lista de materiais, medidas ou até uma foto do seu projeto.
Nossa equipe pode ajudar você a encontrar os produtos certos,
verificar a disponibilidade e preparar seu orçamento.
